Edukacija je bila namijenjena predstavnicima županijskih upravnih odjela i Grada Zagreba nadležnima za područje socijalne skrbi.
Cilj edukacije bio je osnažiti sudionike za bolje razumijevanje i primjenu ključnih principa kvalitete u sustavu socijalnih usluga, s posebnim naglaskom na njihovu provedbu na nacionalnoj, regionalnoj i lokalnoj razini. Posebna je pozornost posvećena povezivanju europskih standarda s regionalnom i lokalnom praksom.
U prvom dijelu programa sudionici su upoznati s važnošću kvalitete u sustavu socijalnih usluga te ključnim izazovima u njezinu osiguravanju. Predstavljen je i Europski okvir kvalitete socijalnih usluga (ESN Quality Framework) te njegova povezanost s nacionalnim regulatornim okvirom.
Drugi dio edukacije bio je posvećen principima kvalitete u praksi, pri čemu su obrađena temeljna načela poput utemeljenosti u ljudskim pravima, usmjerenosti na osobu i ishode, utemeljenosti u zajednici te dobrog upravljanja.
U završnom dijelu edukacije naglasak je stavljen na prijenos principa kvalitete u operativnu provedbu. Raspravljalo se o instrumentima upravljanja i odgovornostima na različitim razinama vlasti, važnosti koordinacije i integrirane skrbi, a sudionici su kroz vježbu samoprocjene analizirali kako postojeće prakse u županijama utječu na kvalitetu socijalnih usluga.
Edukacija je zaključena razmjenom iskustava i povratnim informacijama sudionika, koji su istaknuli važnost kontinuiranog jačanja kapaciteta te razmjene primjera dobre prakse u području socijalnih usluga.